Возврат и обмен

14 календарных дней на возврат. Отказ у курьера — бесплатно. Товар с браком принимаем за свой счёт.

Коротко о главном

Срок на возврат14 календарных дней с получения

Возврат денегДо 10 рабочих дней

Отказ у курьераБесплатно

С чего начать

Позвоните+7 775 896 85 51

Или напишитеinfo@ogomart.kz

Менеджер подтвердит адрес склада и оформит возврат.

Редакция от 5 сентября 2026 года.

1)Кто платит за пересылку обратно

Ситуация	Кто платит за пересылку товара обратно к нам
Вы отказались от заказа у курьера и не приняли товар	Мы. Вы не платите ничего
Заказ пришёл в отделение Казпочты, и вы решили его не забирать	Мы. Деньги возвращаем полностью, вместе с оплаченной доставкой
Вы приняли товар, он исправен, но не подошёл — возврат в течение 14 дней	Вы. Отправку до нашего склада оплачиваете сами
Обмен исправного товара на другой	Вы. И отправку своего товара, и доставку замены — 2 500 ₸
Товар с браком или дефектом, повреждён при доставке, пришёл не тот или неполной комплектации	Мы. И обратную пересылку, и доставку к вам

Стоимость отправки называет отделение Казпочты или курьерская служба при приёме. Вы платите перевозчику напрямую: из возвращаемой суммы мы не удерживаем ничего.

2)Отказ от заказа при получении

Осмотрите заказ при курьере

Курьер даёт проверить товар до того, как вы его примете и оплатите.

Не подошло — не принимайте

Курьер увезёт заказ обратно. Вы не платите ни за товар, ни за доставку в обе стороны.

Если заказ был оплачен картой заранее, мы возвращаем всю сумму целиком, включая стоимость доставки. То же самое, если посылка пришла в отделение Казпочты и вы решили её не забирать.

3)Товар приняли, он исправен и просто не подошёл

Срок

14 календарных дней со дня получения товара — на возврат или обмен, даже если товар просто не подошёл. Так требует законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей.

Условия

Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Отправку до склада оплачиваете вы

Закон не возлагает эти расходы на нас, а место возврата товара мы указываем в договоре — это наш склад.

Из возвращаемой суммы мы ничего не удерживаем: вы платите перевозчику напрямую, мы возвращаем полную стоимость товара.

Если вы меняете товар на другой, доставку замены оплачиваете тоже вы — 2 500 ₸, как обычную доставку заказа.

Документ о покупке помогает, но не обязателен: если он потерялся или не выдавался, достаточно подтвердить покупку у нас другим способом. Стоимость доставки заказа к вам не возвращается — эта услуга уже оказана и принята. Часть товаров надлежащего качества вернуть нельзя, перечень собран на странице «Все ли товары можно вернуть».

4)Товар с браком или дефектом

Пересылку берём на себя

И отправку товара обратно, и доставку замены. Это прямая обязанность продавца по законодательству Республики Казахстан.

Не отправляйте товар сами

Сначала свяжитесь с нами: мы оформим отправку и оплатим её либо возместим ваши расходы по квитанции перевозчика.

Если товар нужно проверить, проверку оплачиваем мы. Но если она покажет, что товар исправен, а недостаток появился уже после передачи — из-за нарушения правил использования или хранения либо действий других людей, — расходы на проверку и на перевозку товара для неё придётся возместить вам. Это тоже установлено законом.

5)Возврат денег

Обычный возврат10 рабочих дней

Со дня, когда мы получим от вас возвращённый товар.

Отказ от заказа до получения10 рабочих дней

Со дня, когда вы сообщили об отказе или когда посылка вернулась к нам. Возвращаем всю сумму, включая доставку.

Деньги возвращаются тем же способом, каким вы платили. Если оплата была картой, они идут на ту же карту — через платёжного агента Nervous Group LLP, который принимал платёж через сервис Stripe от нашего имени. Так устроены правила международных платёжных систем: вернуть на другую карту или наличными мы не можем. Дальше зачисление на счёт зависит от вашего банка.

Чтобы вернуть деньги на карту, заполните заявление о возврате. Бланк пришлём на почту по вашему запросу. Заполненное заявление отправьте вместе с копией удостоверения личности на info@ogomart.kz.

6)Ошибочные списания и спорные платежи

Если вы считаете, что деньги списались по ошибке, напишите на info@ogomart.kz: укажите дату, сумму и описание операции и приложите подтверждение списания — снимок экрана или выписку. Понадобится также копия удостоверения личности.

Мы проверим операцию и подскажем дальнейшие шаги, включая обращение в банк, если оно потребуется.

7)Как оформить возврат

Шаг 1

Свяжитесь с менеджером по телефону или почте и опишите ситуацию: возврат, обмен или дефект.

Шаг 2

Получите инструкции, адрес склада и список того, что нужно приложить к отправлению.

Шаг 3

Отправьте товар. Деньги вернём тем же способом, каким вы платили.

Юридическая информация

Продавец

КомпанияТОО «Магазин на диване»

БИН221240037737

Юридический адресКазахстан, 050015, город Алматы, Жетысуский район, улица Северное кольцо, дом 9/2

Адрес для возврата товара

Куда отправлятьКазахстан, город Астана, улица Кенсаз, 13

Телефон+7 775 896 85 51

Перед отправкой свяжитесь с менеджером — он подтвердит адрес склада, получателя и оформит возврат.

Куда обратиться, если ваши права нарушены

В случае нарушения прав потребителя вы вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования споров либо в суд.

Комитет по защите прав потребителей

Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан

АдресАстана, проспект Мангилик Ел, 8, «Дом министерств», 2 подъезд

Телефон доверия+7 (7172) 74-98-32, 74-98-36, 75-06-49

Канцелярия+7 (7172) 75-06-88

Электронная почтаp.kzpp@mti.gov.kz

Национальная лига потребителей

Республиканское общественное объединение

Адрес050008, Алматы, улица Шевченко, 164г, офис 1

Телефоны+7 (727) 277-89-45, 277-83-46
+7 (707) 303-80-08

Электронная почтаnlp_astana@mail.ru

Дальше: «Доставка и оплата» — сроки, тарифы и способы оплаты. Или «Публичная оферта» — полные условия договора.