Политика возврата и обмена

Возврат / обмен товара и денежных средств

Чтобы вернуть или обменять товар, сперва свяжитесь с менеджерами магазина по номеру +77273646335, затем следуйте инструкциям, которые даст менеджер. Также для вашего удобства ниже приведены правила возврата и обмена товаров. Если у вас возникнут вопросы, воспользуйтесь номером выше и позвоните на горячую линию.

При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней;
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
4. При отказе от товара продавец должен вернуть уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое направляется компанией по требованию на электронный адрес, и отправить его вместе с копией документа, удостоверяющего личность, на email: info@ogomart.kz.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления компанией.

Для возврата денежных средств по ошибочным операциям необходимо обратиться с письменным заявлением, приложить копию документа, удостоверяющего личность, и чеки/квитанции, подтверждающие ошибочное списание. Заявление направляется на адрес: info@ogomart.kz

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств исчисляется с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников и выходных.

Адрес и контакты

ТОО "Магазин на диване"

Казахстан, г. Алматы, Жетысуский район, улица Северное кольцо, дом 9/2, индекс 050015

Реквизиты:

БИН 221240037737 АО "Банк ЦентрКредит" ИИК: KZ748562203127642204 (KZT) БИК: KCJBKZKX

Куда я могу обратиться в случае нарушения прав потребителей?

В случае нарушения прав потребителя вы вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования споров либо в суд.

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК

Адрес: г. Астана, пр. Мангилик Ел, 8, «Дом министерств», 2 подъезд

Канцелярия: +7 (7172) 75-06-88

Email: p.kzpp@mti.gov.kz

Сайт: gov.kz

РОО "Национальная лига потребителей"

Адрес: г. Алматы, ул. Шевченко 164г, офис 1

Канцелярия: +7 (727) 277-89-45, 277-83-46

Email: nlp_astana@mail.ru

Сайт: potrebitel.kz